花样业态迎客，暖心服务留客！海南多举措护航游客假日旅途

       航站楼内红橙相间的主题美陈鲜亮夺目，悠扬的古筝旋律骤然在人流中响起，来往旅客拖着行李箱，参与暖心服务的互动……10月1日，国庆假期第一天，海口美兰国际机场T2航站楼里，“双辉映美兰·举国同欢庆”主题人文活动上演，这也是海南各大交通枢纽、景区站点，用暖心服务迎接八方游客的生动缩影。

 

“双辉映美兰·举国同欢庆”主题人文活动现场

 

       国庆黄金周，海南迎来旅游客流高峰。海南立足多个交通枢纽、景区阵地，以丰富的文旅活动、细致周到的暖心服务，把节日温情送到游客身边，让八方来客感受自贸港的别样温度。

 

       海南省旅游协会秘书长葛明明介绍，今年国庆黄金周，海南各地一边做足节日氛围营造，一边打磨全链条暖心保障，既有看得见的主题活动，也有落在细微处的便民举措。接下来协会也将持续引导行业主体深耕品质服务，推广枢纽文旅融合、志愿暖心服务等好经验，让海南温情伴随游客的整个旅途。

 

       “刚落地海南就在机场遇到一场精彩演出，旅途的疲惫一下子消散不少。” 前来海南游玩的旅客翁女士，拿着刚刚兑换的礼品开心地展示，“这趟来海南度假，落地就能感受海岛风情，这份礼品也成了我海南之行特别的纪念。”

 

游客参与“双辉映美兰·举国同欢庆”主题人文活动

 

“双辉映美兰·举国同欢庆”主题人文活动现场

 

       如果说海口美兰机场为抵离港旅客打造了沉浸式的空港文旅体验，三亚则把城市的第一份节日礼遇设在机场、动车站等抵达关口。9月30日至10月4日，三亚以“宠粉之城暖客之都”为主题，在三亚凤凰国际机场、动车站同步开启国庆暖心派送活动。

 

三亚国庆推出宠粉暖客专属惊喜

 

       在三亚凤凰机场到达出口，憨态可掬的“椰宝”玩偶志愿者一出场便收获众多目光，他们主动迎向刚走出到达口的游客，送上国庆限定礼袋，邀请大家手持海岛、国庆元素手举牌拍照留念。

 

       来自辽宁的游客李先生刚走出航站楼，就收到这份惊喜。“一下飞机就感受到浓浓的国庆氛围，把家国情怀和海岛浪漫结合在一起，三亚这份用心让人倍感温暖。”李先生一边和玩偶合影，一边说道。

 

三亚国庆推出宠粉暖客专属惊喜

 

       礼袋之中，椰子文创周边格外精巧，一套“一步一千年・一城阅崖州”主题明信片更是备受欢迎。八张卡片将崖州古城城门、古驿道、骑楼、非遗符号一一收纳，浓缩崖州两千年建置史。现场设置明信片邮寄点位，不少游客提笔写下祝福，投进邮筒，把崖州故事、三亚温情寄向五湖四海。依托“三亚放心游”小程序，当地升级全域旅游保障，行李托管、景区延时、多语种志愿服务等举措覆盖吃住行游购娱全链条，为游客全程旅途保驾护航。

 

       热门景区同样硬核保障与暖心服务双向发力。国庆期间，蜈支洲岛旅游区迎来客流考验。景区打造海陆空多维度国庆主题展演，水下、环岛路、低空分别编排主题编队造型，发放国庆贴纸，营造沉浸式节日氛围。节前景区完成全部客船安全排查，8艘高速客船全部投入运营，根据客流实时动态加密航次；码头、候船区增设引导人员，官方平台实时发布余票、客流、天气信息，方便游客规划行程。

 

三亚蜈支洲岛

 

       “我们实行分区管控、网格化全覆盖管理，军人、消防救援人员、残障游客开通快捷通道，老弱病残群体设置专属休息区，24小时投诉渠道保持畅通。”蜈支洲岛旅游区相关负责人告诉记者。针对游客等候、突发降雨等场景，景区推出一系列人性化举措：高峰期等候区开展互动赠礼，免费提供清凉饮品；雨天免费发放一次性雨衣、姜茶；服务点常备急救物资，免费提供电话拨打、卫生巾、大件行李寄存等便民服务；潜水区域配备化妆师与大牌彩妆，为游客提供免费补妆服务，提升游玩体验。节前景区面向潜水教练、司导等一线工作人员完成“五员文化”专项培训，全面提升从业人员服务意识与专业水平，全力守护游客安心舒心度假。

 

       这个黄金周，从空港车站到滨海景区，海南把文化体验融入旅途各个环节，把暖心服务贯穿游客出行全程。各地以节庆为契机，不断打磨文旅服务，以真情实意留住游客脚步，持续擦亮海南自贸港文旅名片。