省旅游协会召开旅游从业人员服务用语沟通系列指南征求意见会

       为进一步规范旅游行业服务流程与标准，全面提升从业人员专业素养和服务能力。近日，在省旅文厅指导下，省旅游协会牵头起草了旅游从业人员服务用语沟通指南，并分业态组织召开行业征求意见会。来自全省民宿、酒店、景区等领域的行业代表和一线服务骨干分别围绕三大核心旅游场景的服务用语规范研提意见及建议，共同打磨兼具实用性与可操作性的行业服务指南。

       据了解，此次旅游从业人员服务用语沟通指南聚焦民宿、酒店、景区三大核心旅游场景，针对性起草《民宿管家服务用语沟通指南》《酒店服务人员服务用语沟通指南》《景区内导服务用语沟通指南》，编制工作坚持“行业主导、多方参与”原则，并通过线上线下相结合的方式广泛征集意见。线上面向全行业公开征集建议，拓宽意见收集覆盖面；线下分领域、分业态召开意见征求会，对指南中的用语规范、场景适配等内容研提具体修改意见，确保指南内容贴合实际服务需求，真正解决一线服务沟通痛点难点。

       省旅游协会相关负责人表示，下一步将系统梳理、逐条研究各企业反馈的意见和建议，对服务用语沟通指南进行修改完善，形成科学规范、务实管用的行业服务指引。通过推动服务用语标准化建设，引导从业人员规范服务行为、提升沟通能力，全方位优化旅游消费体验，为海南自贸港国际旅游消费中心建设提供有力支撑。