海南省旅游行业提升服务质量倡议书

各涉旅会员单位、旅游从业者：

       随着“五一”假日的到来，根据省领导的指示精神，全省将开展提升旅游质量服务活动，营造热情好客、温馨舒适的旅游环境，助力海南自贸港和国际旅游消费中心建设，省旅游协会特向全行业发出如下倡议：

 

       一、努力提升服务质量。全行业营造“放心消费在海南”环境，自觉维护公平、公正、透明的旅游市场秩序，坚决抵制虚假宣传、价格欺诈等不法行为，不虚假宣传，不哄抬物价，不牟取不当利益。

 

       二、弘扬志愿服务精神。各行业协会和旅游企业应组织志愿者队伍，主动提供咨询引导、旅游推介、文明劝导等志愿服务，凝聚行业合力，构建上下联动、协同发力的暖心旅游服务生态。

 

       三、优化便民基础服务。景区、酒店等旅游服务场所完善游客服务中心、爱心驿站建设，提供医药箱、轮椅、婴儿车租借及行李寄存服务，优化旅游厕所布局与设施，清晰标注导览信息，全方位保障游客出行便捷无忧。

 

       四、创新服务体验模式。运用线上购票、自助导览机、AR/VR等科技手段，提供多语种讲解与导览服务；景区合理推行延时错时开放，增设夜间参观场次，丰富旅游体验维度，为游客打造沉浸式文旅体验。

 

       五、提升入境服务便利。聚焦外籍游客及港澳台居民出行需求，优化门票预订、住宿购票、支付结算等全流程服务，强化境外支付兼容性；针对性开展一线服务人员外语能力培训，熟练掌握常用服务场景话术，提升跨语言沟通效能，打造无障碍入境旅游环境，充分彰显海南国际化服务水准。

 

       六、强化特殊群体关爱。全行业聚焦老年人、残疾人、孕妇等特殊游客群体，提供优先购票、义务接送等专属服务，健全第三卫生间、母婴室、无障碍通道等配套设施，以精细化关怀传递海南旅游温度。

 

       七、筑牢安全生产防线。压实安全经营主体责任，加强旅游安全管理与应急响应机制建设，常态化开展安全隐患排查整治。加大安全教育宣传力度，强化从业人员安全意识，引导游客提升自我保护能力，构建安全、放心的旅游环境。

 

       八、加强旅游舆情处置。发生旅游投诉和旅游纠纷，应按照相关要求及时处置，避免问题扩大，涉及重大舆情应尽快报告上级管理部门协调解决。“五一”期间，各涉旅企业要努力提升服务质量，共同维护好海南旅游市场环境，为海南自贸易港建设作出应有的贡献。

 

海南省旅游协会

2026年4月29日