海南省旅游协会开展旅游行业服务质量专项调研（第二期）暨会员走访工作

       为提升旅游行业服务品质和游客体验满意度，夯实海南旅游高质量发展坚实根基，同时进一步发挥协会行业桥梁纽带作用，了解旅文企业发展需求，深化行业联动协作。近日，海南省旅游协会组织开展旅游行业服务质量提升专项调研（第二期）暨会员走访工作，以实地考察与座谈交流的方式，深入一线摸排行业痛点，凝聚行业发展合力。

 

       本次调研工作由海南省旅游协会秘书长葛明明带队，特邀金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店房务总监曾诚陪同调研，为有关酒店在服务提质、客诉处理等方面提供专业化指导。调研组先后走访三亚海棠湾君悦酒店等多家度假酒店，深入企业经营服务场景，了解企业服务质量管控、从业人员队伍管理、投诉闭环处理等服务质量管理情况，并聚焦当下酒店行业的共性难题，与企业管理层深入交流，助力企业有效规避经营风险、规范服务纠纷处置流程；同时，细致倾听企业在工作中遇到的实际困难与发展瓶颈，广泛征集企业对全省旅游行业服务品质升级、市场规范监管、产业政策扶持等多个维度的意见和建议。

 

 

 

 

       此次调研还走访了三亚悦瑭酒店管理有限公司、亚龙湾瑞吉度假酒店、三亚国际友好中医疗养院，听取各单位对行业发展的建议，了解企业对协会平台赋能、资源整合、行业引领等方面的期待，为后续协会精准对接企业需求、优化会员服务体系、创新行业服务模式明确工作方向。

 

 

 

 

       此次专项调研走访，既是海南省旅游协会落实行业服务提质增效的重要举措，也是畅通政企沟通、链接行业资源、助力企业发展的关键行动。下一步，海南省旅游协会将持续聚焦海南旅游高质量发展核心目标，深耕行业服务标准化建设，强化行业自律规范，搭建高效联动的行业交流平台，切实为企业纾困解难，持续提升海南旅游行业整体服务水平与品牌影响力，助力海南自贸港文旅产业高质量、规范化、可持续发展。