海南文华旅业集团：深耕“航旅文”融合 拓展国际旅游新局
2025年“海南服务”旅游行业创新案例推介
旅文融合实践创新案例
为贯彻落实《海南旅游行业服务质量提升百日行动方案》，海南省旅游协会围绕旅文融合实践创新、旅游市场营销创新、旅游服务质量提升、旅游人才培育创新、旅游志愿服务暖心五大重点方向，组织遴选了一批“2025年‘海南服务’旅游行业创新案例”。入选案例不仅体现了海南旅游在新形势下的主动作为与锐意创新，也为构建海南高质量旅游服务体系、打造国际旅游消费中心提供了鲜活样本和实践借鉴。
其中，海南文华旅业集团有限公司申报的案例《深耕“航旅文”融合 拓展国际旅游新局》入选“2025年‘海南服务’旅游行业创新案例——旅文融合实践创新案例”。
案例介绍
近年来，随着海南自由贸易港和国际旅游消费中心建设的深入推进，为进一步便利中外人员往来，截至2025年12月，海南自由贸易港免签国家已拓展至86个。该项政策的实施，有效提升了海南入境旅游的便利性和国际竞争力，对抢占国际旅游市场、增强海南全球资源配置能力具有重要推动作用。
海南文华旅业集团，作为海南本土旅游企业，以参与推动海南自贸港旅游事业发展为己任，紧紧围绕“航旅文”的融合发展理念，深化文华航旅与文华旅业联合推广机制，整合文华集团跨平台、跨行业、跨区域资源，提升品牌整体影响力。结合海南特色旅游资源，提供沉浸式区域文化体验，将文旅推介活动、文化展演等用于激活境外市场。围绕主题产品和品质旅游线路开展精准推介，针对不同客源市场定制营销方案，持续拓展航旅文融合新模式。
推进“航空+旅文”深度融合，实现第五航权航线新突破，助力自贸港高质量发展
随着海南旅游业步入高质量发展新阶段，民航业与文化旅游业之间的关联愈发紧密。海南文华旅业集团深入整合航空与文旅资源，积极推进“航空+旅文”深度融合，实现了多条第五航权航线的重大突破。通过丰富航旅文产业链条，重构覆盖航线运输网络、文旅消费场景与区域经济发展的价值链，集团在航旅融合方面实现了系统性突破与体系重构。
由海南文华航旅集团有限公司运营包销、柬埔寨航空执飞的“金边—三亚—新加坡”航线作为海南自贸港首条第五航权定期客运航线，以及“金边—海口—芽庄”航线作为海口首条第五航权客运航线，相继开通。这些航线的投入运营，不仅填补了海南省在该领域的空白，更成为衡量地区对外开放水平与营商环境优化的重要标志。此外，航线的开通进一步推动海南融入全球航空网络，拓展海南旅游多元客源市场，促进海南与东南亚国家之间的合作交流与产业互补，构建起功能叠加、优势互补的航线结构。此举有效增强了海南省与国际的连通性，畅通旅游及经贸人员往来，助力经济发展，并为海南自贸港建设国际旅游消费中心作出了实质性贡献。
深耕海南旅游资源，融合“航旅文+X”多元发展模式，强化文化赋能，拓展境外市场营销体系
文华旅业充分发挥集团自主包机及第五航权客运航线的独特优势，积极践行“航旅文+X”融合发展战略，深入发掘海南自然与文化资源禀赋，结合本土特色文化及境外游客需求，创新推出“航旅文+体育”“航旅文+非遗”等多元模式营销与接待活动。通过系统策划涵盖海南热带滨海风光、黎村苗寨民俗文化体验、“黎族纺染织绣技艺”非遗传承等主题鲜明、形式多样的旅游线路，成功推广并接待入境海南游客，有效拓展国际客源市场。
“航旅文+体育”融合实践案例
海南文华旅业及其子公司优团国旅策划并执行“航旅文+体育”框架下的“趴趴走”特色文旅活动，采取“航旅文+体育+明星IP+国际展会”多轮驱动营销策略，超越单一宣传渠道。依托“金边—三亚—新加坡”第五航权航线及新加坡NATAS国际旅游展（东南亚地区重要旅游展会，年客流量逾10万人次），创新联合新加坡国民级导演梁志强及其团队“趴趴走”品牌活动，以晨间运动与社区互动为主线开展实地推广，最终实现接待境外游客320人次，其中来自新加坡、马来西亚、泰国等东南亚国家游客占比达82%。
活动以“明星伴游+场景沉浸”提升体验品质，精心设计贯穿三亚天涯海角游览区的滨海健走赛事，结合全民健身挑战与热带海岸体能训练，引导新加坡游客在运动中领略海南自然风光与健康氛围。明星曹国辉、钱翰群参与天涯海角环节，与游客共同完成滨海打卡、趣味游戏互动，并分享影视拍摄轶事，增强亲和力；当晚于三亚夏日酒店举办“海岛星光夜”主题晚会，明星献唱经典影视歌曲，穿插海南本土歌舞表演与互动抽奖，将活动气氛推向高潮。全程配置多语种导游、专业摄影及应急保障团队，实时记录游客与明星互动瞬间并制作纪念相册，提升服务价值。
该活动超越传统观光模式，打造集体育健身、国际交流与生态探索于一体的特色体育旅游盛会，不仅推广健康生活方式，更塑造海南国际体育旅游目的地形象，是“航旅文+体育”融合助推人民健康、服务海南国际旅游消费中心建设的成功实践。
“航旅文+非遗”融合实践案例
海南文华旅业及其子公司优团国旅针对家庭旅游市场“情感诉求显著、体验需求多元”之特征，突破“景点串联”传统模式，以“航旅文+非遗”为核心，融入家庭温情主题，推出“My father say”——“旅游+非遗”情感赋能文旅活动。
依托“金边—三亚—新加坡”第五航权客运航线，聚焦马来西亚新山家庭客群实施精准营销，采取“线下场景渗透+线上情感共鸣”双向触达策略。线下参与新山国际旅游展，设立“非遗体验微展区”，展示黎族织锦、藤编等非遗手工艺，安排技艺演示与家庭互动体验，展会三日累计接待家庭咨询230组，现场报名48组。线上通过马来西亚亲子类自媒体、旅游社群及短视频平台，发布“非遗里的亲情时光”系列内容，以家庭体验vlog、非遗故事讲解等形式突出“陪伴+学习”价值，配套“家庭双人同行儿童半价”优惠政策，线上报名转化率达28%，两期活动共招募172组家庭。
“My Father Say”主题活动深化文化内核，以“非遗沉浸+情感联结”为主线设计行程，将海南槟榔谷黎苗文化旅游区作为核心体验地，围绕“父爱亲情”主题打造四大环节：在“非遗课堂”由黎族非遗传承人亲授织锦、藤编技艺，家庭合作制作纪念品；“文化展演”环节观赏《槟榔·古韵》实景演出，体验黎族历史与文化；“篝火联欢”中游客与黎族同胞共跳打柴舞，强化文化共鸣与情感联结。全程配备亲子友好型导游，提供儿童专属服务包（含防晒用品、简易玩具），并为每组家庭拍摄非遗体验纪念视频，使跨国亲子家庭在协作中感受海南民族文化的魅力，实现体验增值与口碑积累。
活动累计接待游客510人次，马来西亚入境家庭占比90%；文化传播成效显著，游客在社交媒体发布非遗体验内容超300条，成为一次成功的民族文化传承教育与跨境文化交流，深刻体现了旅游在促进非物质文化遗产保护、传播与代际传承中的积极作用，显著增强民族文化自信。
立足资源优势是文旅融合发展的核心前提
文旅融合应紧密围绕自身核心资源展开，避免盲目跟风，以构建差异化竞争优势和具备高度辨识度的品牌体系。集团充分发挥“金边—三亚—新加坡”航线作为海南自由贸易港首条第五航权定期客运航线，以及“金边—海口—芽庄”航线作为海口首条第五航权客运航线的独特优势，将交通资源与海南地域文化及旅游资源深度融合，积极践行“航旅文+X”发展战略，深入挖掘海南自然与文化资源禀赋，结合本土特色文化及境外游客需求，创新推出“航旅文+体育”“航旅文+非遗”等多元化营销与接待模式。
精准定位客群是产品取得成功的关键支撑
唯有深入洞察不同客户群体的消费偏好与需求痛点，提供量身定制的产品与服务，方能有效增强客户黏性，推动产品实现从“市场供给”到“实际畅销”的转化。无论是“趴趴走”特色文旅活动，还是“My father say”——“旅游+非遗”情感赋能型文旅项目，均体现出对目标客群需求的精准把握。