三亚旅联：“双城礼遇 非遗传情”2025年三亚国庆中秋非遗特产派送活动
2025年“海南服务”旅游行业创新案例推介
旅游志愿服务暖心案例
为贯彻落实《海南旅游行业服务质量提升百日行动方案》，海南省旅游协会围绕旅文融合实践创新、旅游市场营销创新、旅游服务质量提升、旅游人才培育创新、旅游志愿服务暖心五大重点方向，组织遴选了一批“2025年‘海南服务’旅游行业创新案例”。入选案例不仅体现了海南旅游在新形势下的主动作为与锐意创新，也为构建海南高质量旅游服务体系、打造国际旅游消费中心提供了鲜活样本和实践借鉴。
其中，三亚市旅游行业协会联合会申报的案例《“双城礼遇 非遗传情”2025年三亚国庆中秋非遗特产派送活动》入选“2025年‘海南服务’旅游行业创新案例——旅游志愿服务暖心案例”。
案例介绍
2025年国庆与中秋双节同至，三亚市旅游和文化广电体育局联合三亚市旅游行业协会联合会，以“三亚月圆，椰香饼甜”为主题，策划并实施了“非遗+特产”派送活动。活动围绕“快乐前置+抵达惊喜+全城礼遇”三大环节，构建了从客源地到目的地的全链条温情服务体验，用真诚微笑和暖心行动传递“美好三亚”的城市温度。
快乐前置：9月27日至28日，在成都、重庆、武汉、长沙、西安五大客源城市的地标区域，由三亚旅文志愿者身着“椰宝”卡通玩偶服，随机派发非遗红沙月饼、椰子糖、清补凉等三亚特色礼品，累计派发3000份。活动现场设置合影打卡点，增强互动性与传播性。
抵达惊喜：9月30日至10月6日，在三亚机场、动车站设立派送点，为抵达游客赠送欢迎礼包，传递“三亚欢迎您”的暖心问候。
全城礼遇：全市酒店、景区、餐饮等涉旅企业共同参与，形成政企联动的礼遇氛围，同步配合2000万元政府消费券及系列主题促销活动，进一步激发假日消费活力。
主要成效
志愿服务成为城市形象的“暖心名片”
三亚旅文志愿者以热情周到的服务，成为三亚城市形象最生动的代言人。在五大客源城市，身着三亚旅文志愿者卡通形象“椰宝”玩偶服与游客亲切互动、合影留念，让“三亚温暖”可感可触，多位受访游客表示，通过此次互动对三亚非遗文化与热带风情产生浓厚兴趣，并将三亚列为未来旅行首选目的地；在三亚机场、动车站，三亚旅文志愿者主动为抵达游客搬运行李、指引路线，并送上欢迎礼包，有效缓解了游客旅途劳顿，多批游客在社交媒体上表示“被三亚旅文志愿者的笑容暖到了”。
志愿行动提升城市形象
活动以“三亚月圆，椰香饼甜”为主题，结合非遗文化与地方特产，成功塑造了“美好三亚”的城市形象。三亚旅文志愿者在服务过程中通过与游客进行深入交流，认真介绍三亚非遗文化内涵和旅游资源，不仅提升了游客体验，更营造了主客共享、温暖和谐的节日氛围，进一步扩大了三亚的旅游吸引力。
客流引导与消费拉动作用明显
通过五城联动派送与全城礼遇相结合，活动为双节期间三亚旅游市场导入高质量客流，配合消费券与主题促销，有效拉动了假日文旅消费。
典型经验
构建“跨区域+全流程”志愿服务网络，实现暖心服务无边界
在三亚市旅文局领导下，三亚旅联组建三亚旅文志愿服务队前往成都、重庆、武汉、长沙、西安五大核心客源城市。在各个城市，三亚旅文志愿者们提前抵达派送点并做好礼品分装，即使身着厚重的椰宝玩偶服仍保持饱满热情，耐心为每位游客介绍礼品背后的三亚故事，将三亚的“温暖”与“甜蜜”精准送达；在三亚机场及动车站，三亚旅文志愿者坚守岗位，用亲切的问候迎接每一位抵达游客，并热情派发独具特色的三亚非遗礼物，让志愿服务贯穿游客旅程始终，为三亚旅游服务质量提升注入了跨区域协同的新内涵。
三亚旅文志愿者成为“非遗文化”的温情传播者
三亚旅文志愿者不仅是礼品的派送员，更是三亚文化的传播者。在派送过程中，他们以三亚特色文化为核心，通过对非遗红沙月饼、椰子糖、椰子娃娃、清补凉等特色礼物的讲解，让每一份礼品都承载了丰富的文化内涵，让文化传播充满了人情味与温暖感。无论是客源地城市志愿者与游客的热情交谈，还是三亚本地志愿者为到来游客的微笑欢迎，这些志愿服务中的暖心细节，通过游客的自发传播和媒体的跟踪报道，形成了强大的情感共鸣，让“志愿服务”成为三亚这个假期最动人的城市风景，真正体现了三亚旅游服务质量提升的深刻内涵。
构建“全程温情”体验链路，实现服务时空无缝衔接
活动精心设计了“快乐前置—抵达惊喜—全城礼遇”三大环节，构建了一个覆盖游客“出发前—抵达时—游玩中”全过程的温情服务链路。“快乐前置”环节在客源地制造惊喜，将旅游体验和好感度提前锁定；“抵达惊喜”环节在交通枢纽送上第一份温暖，迅速消除游客的陌生感；“全城礼遇”则让这份温暖在整个旅程中延续和发酵。这种多层次、全链条的服务设计，打破了传统旅游服务在时空上的局限，实现了志愿服务从“节点式”服务向“全程沉浸式”的升级，极大地增强了游客的归属感、幸福感与满意度。
志愿服务暖心推动“文化+社交”自发传播
三亚旅文志愿者真诚服务的每一个瞬间，都自然转化为最具说服力的传播素材。身着三亚旅文志愿者卡通形象“椰宝”玩偶服与小朋友击掌拥抱、耐心为游客讲解非遗月饼背后故事的场景，在派发礼品时主动帮助游客拍照留念的贴心举动，以及游客们收到这份意外惊喜时脸上洋溢的笑容，都被镜头真实记录下来。这些充满温情的画面通过游客的自发分享和志愿者的现场记录，在各大社交平台广泛传播，真实地展现了三亚文化的魅力。这种以温情服务为内容核心、以真实互动为传播动力的模式，让“美好三亚”的城市形象更加可感、可亲。
